Au‑delà de la transaction, c’est l’émotion, l’écoute et le lien qui créent la différence. « Expérience Client & Relation Humaine » célèbre les initiatives qui replacent l’humain au cœur du parcours : non seulement par des dispositifs technologiques et sensoriels, mais aussi par une formation approfondie, une culture du service et une attention constante à la satisfaction des équipes.

Parce que chaque sourire, chaque conseil personnalisé et chaque moment de confiance construit la réputation d’une enseigne, cette thématique valorise les programmes de développement des compétences, les espaces d’accueil réinventés et les parcours fluides qui transforment le simple acte d’achat en une véritable expérience mémorable.